왜 커뮤니케이션이 CSM에게 중요한가? Customer Success Manager(CSM)에게 주어진 핵심 역 할은 단순한 고객 지원이 아니다. CSM은 고객이 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 전략적 파트너 로 정의해야 한다. 전략적 파트너로서의 역할을 해내려면 여러 가지 능력이 요구된다. 공감 능력, 문제 해결 능력, 학습 능력 및 제품 지식 등이다. 모두 중요하지만 소통 기술 을 우선적으로 꼽고자 한다. 만나 본 많은 CSM들이 계약 내용, 제품 정보 및 신규 캠페인 같은 자사 중심의 정보를 고객에게 잘 전달하는 것을 의사소통의 본질로 생각하고 있다. 하지만 이런 ‘ One-way 커뮤니케이션 '은 반쪽짜리 소통이라고 할 수 있다. 온전한 소통은 고객의 생각을 듣고 상황을 파악해 가면서 신뢰를 쌓아가는 Two-way 커뮤니케이션 이어야 한다 . 여러분이 CSM으로서 One-way 소통에 집중해 왔다면 이제부터는 Two-way 방식으로 바꿔