오늘날 시장과 고객은 빠르게 변하고 있습니다.
디지털 전환이 가속화되고, SaaS 및 구독 비즈니스 모델이 확산되면서 기업과 고객의 관계도 과거와는 크게 달라지고 있습니다. 제품을 한 번 판매하고 끝나는 거래 방식에서, 고객이 지속적으로 제품이나 서비스를 이용해야만 여러분의 매출과 수익이 유지되는 구조로 변하고 있습니다.

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이런 변화 속에서 고객이 요구할 때만 고객을 지원하는 기존의 Customer Support 방식으로는 여러분 기업의 성장과 지속성을 확보하기 어렵습니다. 이제는 고객이 여러분의 제품을 이용해 성과를 내고 가치를 얻을 때 장기적인 관계가 유지됩니다. 지금 기업에게 필요한 것은 고객이 문제를 겪기 전에 선제적으로 지원하고 고객의 비즈니스 성공 여정을 같이하는 능동적인 전략인 고객 성공 (Customer Success)입니다.