Customer Success는 고객이 여러분의 제품을 통해 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 활동으로 정의됩니다. 많은 SaaS 기업들이 CS팀을 구성하고 고객의 여정을 설계하지만, 성공적인 CS 활동의 출발점인 "고객이 정의한 목표"에 대한 파악 작업을 건너 띄는 경우가 많습니다. “고객이 왜 우리 제품을 선택했는지”, “제품을 통해 무엇을 기대하는지”등 고객이 정의한 목표에 대한 이해 없이는 Customer Success는 효과를 거두기 어렵습니다

고객 여정 설계에서 시작하는 Customer Success 전략

조사 업체마다 차이는 있지만 마케팅 자동화 SW 시장의 향후 연평균 성장률은 12.8% ~ 15% 정도로 예측됩니다. Mordor Intelligence   는 12.8% 성장률, Fortune Business Insights  12.9% 그리고...

'B2B 영업 마찰력 사례 분석 (마케팅 자동화 SW)' 포스트에서 마케팅 자동화 SW 영업에서 마나게 되는 마케터의 영업 마찰력을 이야기 나누었죠. 마케팅 자동화 SW를 사업 항목으로 결정하기 전에 조언을 구했던 약 20명의 마케터에게...

영업 사원은 모든 영업 기회의 성공적 마무리를 꿈꾸지만 현실은 그리 만만하지 않습니다. 우리보다 더 뛰어난 경쟁사가 훔쳐 가기도 하고, 수시로 바뀌는 고객 상황이 영업 기회를 예상하지 못했던 곳으로 몰아 가기도 합니다. 저는 B2B 영업 마찰력...

마케팅의 디지털화는 꾸준히 확대되고 있습니다. 기업 인지도 강화와 고객 발굴을 위한 광고의 디지털화가 먼저 시작되었고 이제는 마케팅 오퍼레이션의 디지털화가 진행 중입니다. 마케팅 자동화 (Marketing Automation) SW 가 이를...

영업 사원의 많은 노력과 시간이 투입된 영업 기회가 없어지게 만드는 원인의 하나인 고객의 숨겨진 마음 에 대해 이야기 중이죠. 고객의 숨겨진 마음은 이렇게 설명할 수 있습니다. 고객의 숨겨진 마음 "어떤 일의 결정이나 진행에 있어 아주 중요한...

영업기회를 방해할 수 있는 B2B 고객의 숨겨진 마음을 이해하고 효과적으로 대응할 수 있는 #B2B영업전략 #B2B영업기술 및 #B2B고객설득 방법을 논의합니다.

'구슬이 서말이라도 꿰어야 보배!라는 속담이 있죠. 기업도 마찬가지일 겁니다. 아무리 제품이 좋아도 고객에게 팔지 못하면 의미가 없죠. 그래서 성공한 기업일수록 잘 파는 기술, 즉 영업에 큰 비중을 두게 되고, 꾸준히 영업 전략과 정책을 다듬고...

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IT기업의 영업 성공과 지속성 보장을 위한 #B2B영업전략 #B2B영업 #B2B영업기술 #B2B고객설득 방법을 논의합니다.

하버드 경영대학원 연구원으로 근무했던 R. Thomas Ryal과 Michael D. Davis 연구 결과를 참고해 작성한 '나는 어떤 스타일의 영업 사원일까?'  포스트는 영업 사원을 8가지 스타일로 구분했죠. 두 연구원은 영업 스타일을...

같은 회사에서 똑 같은 제품을 팔아도 영업 사원마다 판매하는 방법이 다르죠. 물론 성과도 다를 때가 많습니다. 영업 성과는 고객 특성, 지역, 문화 및 규제 같은 다양한 요소의 영향을 받지만 영업 사원이란 변수에 가장 큰 영향을 받는 것은...

"여러분의 영업 프로세스는 건강한가요?" 포스트에서 B2B기업들이 영업 업무의 효율을 최적화하면서 성과를 높이기 위한 #B2B영업전략 중 하나로 채택하는 것이 표준화된 영업 프로세스 (Sales Process) 라고 주장을 했습니다. 하지만,...