SaaS 및 구독 비즈니스를 운영하면서 발생하는 어느 정도의 고객 이탈(Churn)은 불가피하거나 당연한 일로 받아들이는 경영진들이 많습니다. 먼저, 고객 이탈을 SaaS 비즈니스의 특성으로 인한 자연스러운 현상으로 받아들이는 경영진의 마인드셋에서 이유를 찾을 수 있습니다. 다음으로 업계 전반에 확인된 진실처럼 떠도는 소문 (예: 10% 고객 이탈률은 당연하다!)도 한 몫을 하죠. 스타트업을 포함한 대부분의 기업이 사업 초기에는 신규 고객 개발에 전력할 수 밖에 없는 구조적 상황도 중요합니다. 고객이 늘어나고 기업이 성장하면 기업의 비즈니스 마인드와 전략도 같이 변해야 하는데 신규 고객 확보에만 초점을 맞추는 관성 이 그대로 유지되는 것도 이유입니다. 그런데 어느 정도의 고객 이탈은 정말 당연한 일일까요? 고객 이탈과 Customer Success 작아 보이는 숫자가 불러오는 나비 효과   간단한 산수 게임을 해볼까요? 여러분 회사라고 생각하고

Customer Success는 고객이 여러분의 상품을 이용해 목표하는 가치를 얻도록 선제적으로 지원하고, 고객과의 깊은 신뢰 관계를 통해 고객을 유지하는 전략입니다.

SaaS 수익모델 SaaS수익 모델 (Revenue Model)은 SaaS 기업이 정상적으로 비즈니스를 끌어가면서도 계속 바꾸고 수정하는 항목입니다. 빠르게 변하는 SaaS 시장에 대응하기 위해서, 경쟁 우위와 더 많은 고객 확보를 위해 또는...

SaaS(Software As A Business)를 서비스 형태로 소프트웨어를 고객에게 제공하고 그 대가로 일정 금액을 정기적으로 받는 비즈니스 방식으로 정의한다면 SaaS 기업은 사용자들로부터 꾸준한 수익을 얻을 수 있을 때 회사의 지속성...

SaaS 비즈니스 모델 SaaS 가치 IT기술과 시스템은 기업 비즈니스 운영에 있어 핵심입니다. 문서 작성부터 구성원간 의사소통과 협업 같은 기본 업무부터 생산관리, 재무관리, 공급망 관리 및 고객관리 등 기간업무(Line of...

SaaS 운영 자동화 "SaaS 비즈니스 성공 요소: 운영자동화" 포스트에서 SaaS 기업이 주요 업무의 운영을 자동화해야 하는 이유와 그를 통해 얻을 수 있는 비즈니스 가치를 공유했습니다. 여러분 머릿속에 "그럼 어떤 업무를 자동화해야...

21세기에도 많은 기업이 생산성 향상, 원가 절감 등을 일상의 업무 목표로 가져갑니다. 목표 달성을 위한 방법도 비용 절감부터 프로세스 개선 및 IT 시스템 투자까지 다양합니다. 제조 기업의 공장이나 사무실 곳곳에 붙어 있는 ‘원가절감’,...

SaaS 비즈니스의 확대와 성장을 위한 마케팅 전략

비즈니스 영역의 확장 SaaS 비즈니스 모델은 많은 온-프레미스 기업이 제약 사항으로 믿어 온 물리적 영역의 한계를 최소화할 수 있다는 매력을 갖습니다. 전통적인 온-프레미스 제품의 경우, 물리적 판매 채널(개발사 à 판매 채널(통상2~3단계)...

1. 공급 업체의 신뢰성 SaaS를 채택할 경우의 첫 번째 이슈는 SaaS 공급자 신뢰성입니다. 신뢰성은 해당 기업의 지속성과 직결되는 문제이죠. 고객이 모든 것을 책임지는 온-프레미스 환경에서는 외부 업체에 대한 의존도가 특정 영역 (예:...

Gartner컨설팅이 2013년 IT엑스포에서 발표한 “Top 10 Strategic Technology Trends For 2014”를 살펴보면 10개의 기술 트렌드 중에서 3개가 클라우드 항목임을 알 수 있습니다. 이제는 클라우드가 IT의...

"무어의 법칙"이죠많은 시간이 지난 시점에서 돌이켜 보면 이 이론은 컴퓨터 프로세서에만 국한되지 않고 네트워크 디바이스와 스토리지 등을 포함한 다양한 영역에 접목되면서 컴퓨터 산업의 빠른 성장과 시장 확대를 가능케 했습니다. 컴퓨터 기기의 이런...

클라우드 서비스는 다양한 형태로 시장에서 확산되고 있다. 소비자 측면에서 다양하게 클라우드 서비스를 사용할 수 있다. 가장 일반적으로 구분되는 방식이 Infrastructure Aa A Service (IaaS), Platform As A...

고객들이 효용성과 가치를 인식하면서 빠르게 성장하고 있는 SaaS 비즈니스 모델로의 전환하는 것이 ISV나 솔루션 업체에게도 장점만 있다면 참 좋겠죠. 세상의 다른 일처럼 SaaS 전환도 장점과 단점을 같이 제공합니다. 'SaaS 비즈니스...