인게이지먼트 마케팅은 고객의 일반정보 (데모그래픽)가 아닌 고객 행동과 기업이 진행한 마케팅 캠페인에 대한 반응을 토대로 해서 가망고객들과 의사소통을 하는 방식을 선택하는 것이 좋필요합니다. 나이, 성별 그리고 직업과 같은 일반 정보는 가망 고객들이 관심을 가질 수도 있는 항목을 알려주지만, 가망고객이 실제 취한 행동과 반응 정보는 고객이 실제로 관심을 가진 내용들을 알려줍니다.
따라서 인게이이지먼트 마케팅 플랫폼을 통해 가망고객이 가진 일반 정보에 근거한 추론이 아닌, 가망 고객의 실제 행동에 근거해 목표 그룹을 설정할 수 있습니다. 고객이 한 마케팅 채널 (구글, 블로그, 페이스북 등)에서 보인 행동을 다른 채널에 연계해 활용하는 것도 가능합니다 (예: 고객이 FB에 남긴 메시지나 행동을 분석해서 그 고객이 기업의 웹사이트를 방문할 때 보여주는 방법). 이를 위해서는 가망고객드링 다양한 마케팅 채널에서 수행하는 행동 데이터를 수집 및 분석하고, 이 데이터에 근거해서 목표 고객을 선별할 수 있는 IT기술들이 필요합니다.
여러분이 환자들의 충성도를 높이고 긴밀한 유대감 형성으로 고객 확대를 추구하는 병원의 마케터라고 생각해 보죠. 병원을 방문했던 고객의 질병 및 치료 이력이나 일반 정보를 통해 환자의 관심사를 추론할 수는 있겠지만, 최근 1년간 병원을 방문한 적이 없는 이전 고객이 진짜 고민하는 사항은 알 수 없습니다. 인게이지먼트 마케팅을 이용하면 환자들의 행동을 통해 이런 내용을 파악할 수 있습니다. 고객이 웹사이트를 방문해 심장병 자료들을 읽었거나 최근 설문조사에서 당뇨병에 체크를 하거나 이메일 링크 중 유방암에 관련 링크를 클릭했다면, 여러분은 이 항목에 관련된 정보들을 제공함으로써 보다 정확한 마케팅 캠페인을 실행할 수 있게 되는 것이죠.
동일한 정보를 모든 고객에게 배포하기 보다 고객들의 행동에 기반해서 고객이 원하는 관심사를 파악하고 여기에 관련된 정보를 제공하는 것이 휠씬 더 효율적이겠죠? 이것이 인게이지먼트 마케팅의 중요한 목표 중 하나입니다.
이를 위해서 목표 고객의 정확한 분류와 그에 따른 콘텐츠 기획과 제작 그리고 이와 연계되는 인게이지먼트 프로그램의 기획.실행이 중요한 역할을 하게 됩니다. 가망고객 & 영업기회 발굴 극대화를 위한 B2B 영업 전략과 실행 모델을 제시합니다.
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