Customer Success는 고객 유지와 매출 확대를 통해 기업의 성장과 지속성을 높이는 전략과 활동이다. CS가 참 중요하지만 조직적/기술적/자원적 한계에 부딪혀 헤매는 경우도 많다. 오늘은 CS팀의 성공을 가로막는 5가지 장애물과 이들이 미치는 부정적 결과를 살펴보고자 한다.  1. 부실한 온보딩 2. 데이터 사일로 및 통합된 고객 뷰 부재 3. 제한된 자원(예산, 인력, CS 도구 등) 4. 모호한 CS 역할과 범위 5. 사일로화된 조직 CS팀의 장애물   1. 부실한 온보딩 고객 여정의 첫 단계인 온보딩 체계가 부실하면, 고객은 제품 설정, 통합 및 초기 활용 과정에서 많은 어려움을 겪게 된다. 이는 고객이 제품의 가치 발견과 적극적 활용을 막는 장애물이 된다. 그리고 부실한 온보딩은 다음의 문제로 연결될 수 있다. Time To Value(TTV) 지연: 제품의 ROI 및 효용성을 느끼는 데 걸리는 시간이 크게 지연된다. 낮은 제품 채

고객 여정 설계에서 시작하는 Customer Success 전략