성과지표(KPI) 설정과 KPI 기반 운영 전략 Customer Success는 고객 관계를 형성하고 강화하는 데 중점을 둔 운영 철학이다. CS 팀이 조직내에서 진정한 가치를 인정받으려면 '고객 성공'을 객관적으로 측정하고, 자신들의 기여도를 명확한 지표로 보여줄 수 있어야 한다. 따라서 CS팀의 성과지표(KPI)는 보고용 숫자를 넘어, 사업 전략, 운영, 그리고 전사적 협업을 위한 공통의 언어가 되어야 한다.   KPI는 왜 중요한가? CS 활동은 '고객 관계'라는 특성 때문에 성과 측정이 어렵고, 주관적 평가에 의존하는 경우가 많다. 이로 인해 "CS팀이 회사 비즈니스에 어떤 기여를 하는가?" 같은 의심이 담긴 질문을 받기도 한다. KPI는 이런 문제를 해결하는 효과적 도구가 된다.   CS 성과를 증명하는 언어 : KPI는 경영진이 CS 성과와 ROI를 한눈에 파악할 수 있는 핵심 데이터. CS 팀의 나침반 : CS 리더는 KPI를 통해 업

마케팅 자동화 솔루션 영업을 많은 고객들을 만나면서 얻은 교훈 중의 하나는 남들보다 먼저 앞서 가면 장점도 많지만 어려움도 많다는 점입니다. 고객들과 마케팅 자동화이란 주제를 가지고 대화를 할 때, 고객의 대부분이 마케팅 자동화라는 개념을 처음...