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  • 작성자 사진Marcetto Corp.

[콘텐츠 마케팅] 마케팅과 컨텐츠의 역할

최종 수정일: 2월 26일


콘텐츠 마케팅

마케팅에서 의미하는 콘텐츠 혹 콘텐츠 마케팅이란 무엇일까요?

일반적으로 콘텐츠는 문자, 이미지, 동영상 및 다양한 형태로 온라인 미디어에 (예: 웹사이트, 유투브 및 FB/ 트위터 등의 SNS채널)에 게시되는 모든 정보와 데이터를 의미합니다. 여러분 회사의 웹사이트에 게시된 초기 화면, 제품 및 서비스 소개 및 회사 소개 등 모든 정보가 콘텐츠로 정의될 수 있습니다. 마케팅 활동을 위해 만든 동영상, 블로그, 사진, 웨비나 자료, eBook 및 요즘 많이 활용되는 팟캐스트도 당연히 콘텐츠이죠.

기업이 이렇게 많은 콘텐츠를 만들어야지 마케팅의 결과를 만들어 낼 수 있다는 의미는 물론 아닙니다. 마케팅의 성과를 위해서 목표 고객의 필요와 선호도, 기업의 비즈니스 목표, 브랜드 인지도 수준, 투입할 수 있는 자원 규모, 인력 수준 등을 고려해 최적의 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 그리고 이 과정에서 콘텐츠에 대한 가망 고객의 유입력을 높여주는 다양한 형식과 방법 (예: 웹툰, 동영상 및 쿼즈 등)을 활용할 수 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은 고객이 필요로 하는 킬러 정보를 생산, 공유함으로써 사용자를 유입해 신뢰 관계를 형성하고 궁극적으로 고객으로 전환시킬 수 있는 콘텐츠 기획과 개발입니다. 이것이 마케팅 목표이니까요!


좋은 콘텐츠 마케팅이 고객을 끌어들입니다.
좋은 콘텐츠 마케팅이 고객을 끌어들입니다.

기업이 좋은 킬러 콘텐츠에 집중하는 이유도 결국은 단순 고객을 우리 고객으로 전환하고 더 나아가 대변인 혹은 월급 안주는 영업 사원화 시키기 위해서죠. 이 목표를 달성하려면 오랜 시간을 들여 고객 관계를 구축해야 합니다. 이를 위해 고객이 관심을 갖고 자발적으로 친구 및 동료들과 공유하고 싶은 콘텐츠를 지속적으로 제공할 수 있어야 합니다. 미국의 한 마케팅 컨설턴트는 '콘텐츠와 고객을 잡아라'라는 저서에서 "고객의 관심을 높일 수 있는 콘텐츠를 많이 가진 기업이 이긴다. 지속적인 콘텐츠 공급을 통해 고객과 만나면 (기업 및 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있는) 고객 관계가 형성되기 때문이다!"라고 주장하기도 했죠. 굉장히 중요한 포인트이죠.

기업이 이런 콘텐츠 전략을 유지하면 그 기업은 단순한 판매자의 위치가 아닌 신뢰할 수 있는 조언자 (Trusted Advisor)라는 굉장히 유리한 자리를 확보할 수 있습니다. 이를 통해 기업이 얻는 가치는 매우 큽니다. 여러분이 나름 의미를 갖는 구매 행위나 의사 결정을 할 때, 어떤 과정을 거치는지 돌아보면 쉽게 이해할 수 있을 겁니다. 많은 마케터들이 의존하는 마케팅 프로모션이나 캠페인이 짧은 기간 유효한 반면, 좋은 콘텐츠는 유효 기간이 없다는 장점을 갖습니다. 특히 온라인 채널에 게시된 콘텐츠는 마감 기한 없이 검색이 가능하기 때문이죠. 또한 좋은 콘텐츠는 (구글이나 네이버 등 검색 엔진과 SNS 링크를 통해) 사용자 트래픽을 증가시키고 고객과 기업이 직접 연결되는 길을 열어주는 역할을 합니다. 고객이 궁금해 하는 제품 및 서비스, 제품 효율성 및 경쟁 (대체재) 정보 등을 잘 정리해 제공하는 스마트하고 최적화된 콘텐츠는 매출과 고객 충성도와 직결되는 가교 역할을 합니다. 이런 마케팅 전략과 모델을 콘텐츠 마케팅이라 부르기도 합니다.

콘텐츠 마케팅의 가치

  • 효율적으로 고객의 관심을 이끌어낼 수 있다.

  • 가망고객에게 정확한 정보를 전달할 수 있다

  • 기업 및 제품에 대한 반대나 반감을 줄여주는 효과적 수단이다.

  • 가망 고객과의 신뢰 관계를 형성할 수 있다.

  • 기업이 하고 싶은 이야기를 잘 전달할 수 있다.

  • SNS같은 채널을 통해 빠르게 확산시킬 수 있다.

  • 고객이 기업을 대신해서 마케팅과 영업을 실행해주는 도구가 된다.

위에 언급한 콘텐츠 마케팅의 가치는 사실 모든 마케터의 목표이기도 합니다. 이렇듯 고객이 동의하는 좋은 콘텐츠는 기업과 가망 고객간 그리고 사용자들간의 대화를 이끌어내고 이 과정에서 우리 기업과 제품의 인지도가 자연스럽게 상승하고 고객 전환을 위한 인게이지먼트 마케팅 및 캠페인의 성과도 높아지게 됩니다. 고객이 기업 마케팅에 참여 (인게이지먼트)하는 것은 신뢰 관계를 필요로 하는 중요한 변곡점이죠.

시장의 주도권이 구매자 중심으로 전환되고 경쟁이 심화되면서 마케팅 효율성을 확보하는 것이 점점 더 어려워집니다. 기업은 어떤 마케팅 전략을 선택해야 할까요? 저희가 제안하는 우선 전략은 좋은 콘텐츠를 통해 고객과 더 많이 소통하고 지속성을 확보해 신뢰 관계를 구축하는 겁니다. 신뢰가 쌓이면 구매 가능성도 자연히 높아집니다.

가망고객 & 영업기회 발굴 극대화를 위한 B2B 마케팅 전략과 실행 모델을 제시합니다.

sales@marcetto.com

www.marcetto.com


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