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  • 작성자 사진Marcetto Corp.

[마케팅자동화] 가망고객의 점수 관리

최종 수정일: 2월 26일

마케팅자동화솔루션의 점수관리 기능
마케팅자동화: 고객점수 관리

5. 영업 기회로의 전환을 위한 잠재 고객의 점수화


업체마다 다르지만, '잠재 고객의 점수화 프로세스'라는 기능을 제공하는 마케팅 자동화 소프트웨어들이 있습니다. 이 기능은 기업이 진행한 마케팅에 대한 잠재 고객의 반응이나 행동 그리고 고객의 프로파일을 (예를 들어, 잠재 고객의 직급이나 담당 업무 등)을 기반으로 점수를 부여하고 관리할 수 있게 해주는 서비스입니다. 당연히 점수가 높은 고객일수록 영업기회를 성공으로 마무리 할 가능성이 높아지겠죠. '잠재 고객의 점수화 프로세스' 서비스를 이용한 기업들의 경우 그렇지 않은 기업들에 비해 영업 생산성은 28% 향상, 매출은 33% 성장하는 놀라운 결과를 기록했습니다. 이런 영업 전략이나 프로세스를 활용하지 않은 기업들에게서는 기대하기 힘든 결과라고 할 수 있습니다.



모든 잠재 고객들이 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 따라서, '잠재 고객의 점수화 프로세스' 서비스를 활용해서 마케터들은 구매 가능성이 높은 잠재 고객들을 쉽게 선별하고 이렇게 분류된 고객들과 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다. 직접 얼굴을 마주하는 것은 아니지만, 잠재 고객과 기업 사이에 디지털 플랫폼을 통한 공감대가 형성되는 것이죠. 이런 과정을 통해 마케터들이 잠재 고객에 대한 통찰력을 가질 수 있는 데이터를 확보할 수 있다면 이는 곧 마케팅의 ROI를 높이는 순기능을 발휘하게 됩니다. 그리고 이는 자연스럽게 마케팅과 영업 부서의 건강한 관계를 구축해 가는 출발점이 됩니다. '잠재 고객 점수화 프로세스' 서비스가 탑재된 마케팅 캠페인을 통해 마케팅 부서는 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 발굴하고 이들을 영업부서에 전달하게 됩니다. 영업부서는 가능성이 높은 고객들에 시간과 노력을 투자할 수 있고 이는 영업 생산성의 향상과 매출 증대라는 결과로 보답하게 됩니다.

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