Customer Success 업무에도 좋은 도구가 필요하다! Customer Success의 핵심은 고객이 우리 제품을 이용해 자신들의 업무 목표를 달성하도록 돕고, 이를 통해 고객 이탈(Churn)을 막는 것이죠. 하지만 할 일 많은 CS 인력이 고객 데이터를 일일이 분석하고, 적절한 시점에 고객과 소통하는 것은 여간 힘든게 아니죠. 그래서 좋은 CS 도구가 필요하죠. 시장에는 Customer Success 도구가 여러 개 나와 있는데, Gainsight, ChurnZero등이 유명합니다. 하지만 도입에 많은 준비와 비용이 필요하고, 도입 후에도 업무 환경과 달라서 활용이 어려운 경우가 많습니다. 회사 내부 개발팀에도 요청해 보지만 우선순위에 밀려 언제 나올지 장담할 수 없을 때가 많죠. AI is everything 시대를 맞아 CS매니저가 직접 Customer Success 앱을 만들어 써 보는 것은 어떨까요? 그래서 Lovable 바이브

AI는 인간의 경험과 지식을 필요로 하는 거의 모든 영역에 파고 들고 있다. Customer Success팀도 예외는 아니다. AI를 활용해 CS 효율을 극대화하고, 고객에게 양질의 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 고민해야 할 시점이다. CS 리더는 AI가 CS 에 어떤 의미와 가치를 갖는지 이해하고, AI를 통해 CS 고객 관리 와  신뢰 관계 강화라는  목표를 달성할 수 있는 방법을 고려해야 한다.  혹시 “AI가 도입되면, 나는 무엇을 해야지?"라는 걱정을 하는 이들이 있다면, 크게 걱정하지 말라고 이야기해주고 싶다. AI는 CS 인력의 자리를 대체하기 경쟁자가 아닌, 아주 성실하고 똑똑한 도우미가 될 가능성이 휠씬 크다. AI를 활용하기에 적합한 영역은 현실적으로 CS팀의 많은 노동력과 시간을 빼앗는 단순 반복적 업무, 데이터 분석을 토대로 한 선제적 고객 지원 등을 들 수 있다.   1) 단순 반복적 CS 업무의 자동화 단순, 반복적 CS