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고객이 이탈하기 전에
먼저 움직이는 팀을 만듭니다

​여러분의 고객은 안녕하신가요?

마르케또의 Customer Success 교육·코칭·컨설팅은 고객 이탈을 줄이고 갱신율과 업셀 성과를 높이는 구체적인 방법론을 제공합니다. 그리고 이 전략을 자동화하는 솔루션인 ChurnShield를 함께 제공합니다.

30+ 

Customer Success 교육 및 컨설팅 진행

​Avg. 15% +

고객 이탈률 감소 (적용 후 6개월 기준)

B2B & SaaS 비즈니스 전문성  

구독 비즈니스 전문화와 10년 이상의 현장 경험 

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왜 Customer Success가 필요한가요?

구독 비즈니스에서 고객 이탈은 조용히, 그리고 예상보다 빠르게 매출을 갉아먹습니다.

Customer Success 코칭

개별 팀 또는 리더를 대상으로, 당면한 과제 해결을 위한 맞춤형 멘토링과 행동 기반 피드백을 제공하여 실행력을 강화하는데 목표를 두고 진행합니다.

 

대상: CS 리더, CSM, 특정 프로젝트를 담당한 CSM.

 

세부 모듈:

  • 1:1 코칭: 고객 관리, QBR 진행, 업셀/확장 전략

  • 리더십 코칭: KPI 설정, CS 운영 최적화, 데이터 기반 의사결정

  • 시뮬레이션: 문제 해결, 갱신협상, 이탈 방지 전략

  • 성과 리뷰: 코칭 후 성과 분석 및 개선 로드맵 제공

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