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  • 작성자 사진Marcetto Corp.

[마케팅자동화] 마케팅 결과 분석 작업

최종 수정일: 2월 26일



B2B마케팅
마케팅 결과 분석

7. 분석을 통한 마케팅 ROI (Return On Investment)결정


마케팅 자동화 소프트웨어는 가장 높은 마케팅 ROI를 제공하는 마케팅 채널을 찾아낼 수 있는 트래킹 분석 기능을 제공합니다. 여기에서 마케팅 ROI를 간단하게 정의 하고 넘어가도록 하겠습니다. 마케팅 ROI는 '마케팅 캠페인이 매출에 어떤 기여를 했는지를 증명할 수 있는 정량적인 데이터'로 정의할 수 있습니다.


마케팅 자동화 솔루션을 이용해서 마케터는 이메일과 마케팅 콘텐츠의 효과를 트래킹한 기본적인 보고서를 추출할 수 있습니다. 그리고 첫 번째 고객 접촉 혹은 여러 번의 고객 접촉 결과들을 통해 잠재 고객들의 특성을 분석할 수 있는 고차원의 보고서도 작성이 가능합니다. 그리고 마케팅 자동화 소프트웨어는 미리 지정된 일정에 따라 보고서를 생성하고 이를 지정된 업무 (대부분 영업 및 마케팅부서) 관련자들에게 전달할 수 있습니다. 물론 이 과정은 사람의 수작업 없이 자동으로 진행됩니다.


기업이 Marketo(마케토) 및 GetResponse (겟리스판스) 등의 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면서 saleforce.com, SAP, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM을 사용하는 경우에는 별도의 비용이나 개발 작업없이 두 시스템을 연동할 수 있습니다. 이 연동이 되면 어떤 변화가 있을까요? 여러 가지가 있는데 몇 가지만 설명하겠습니다.


1) 데이터 공유: CRM과 마케팅 자동화 SW의 데이터를 양방향으로 공유할 수 있습니다. 따라서 이런 효과가 나타납니다. 영업사원은 영업하는 고객이 회사가 진행한 마케팅 콘텐츠나 캠페인 중에 어디에 반응을 보였거나 참석했는지 파악할 수 있습니다. 데이터가 많다면 해당 고객의 관심이나 이슈를 더 정확히 예측할 수 있겠죠. 반대로 CRM에 입력된 고객 정보 (직책, 부서 등)의 정보를 이용해 마케팅 자동화 SW에서 더욱 세부적으로 나누고 그에 따른 개인화 마케팅을 진행할 수 있습니다.


2) 매출 및 영업 성과 측정: CRM과 마케팅 자동화 SW를 연동했기 때문에 고객이 마케팅을 통해 발굴된 시점부터 매출이 끊긴 시점까지를 트래킹하고 분석할 수 있습니다. 이 데이터 늘어나고 정확성이 높아지면, 회사에서는 전체 마케팅 및 영업 사이클을 파악할 수 있습니다. 그리고 마케팅과 영업 각 단계별 고객 이탈률과 소요 시간 그리고 이유 등을 분석해 문제점을 찾아내고 개선할 수 있습니다.


3) 마케팅 & 영업 자원의 효율적 배분: 위에 언급된 일들이 가능해지면, 회사 차원에서는 인력, 비용 등 자원을 효율적으로 배분하고 우선 순위를 정해서 중요한 분야에 선별 투입할 수 있겠죠.


마케팅자동화SW
마케팅 자동화 솔루션

지금까지 마케팅 자동화 소프트웨어가 제공하는 7가지 주요 기능들에 대해 알아보았습니다. 마케팅 업무를 진행하면서 마케터들이 겪는 어려움을 없애고 지금까지는 수행할 수 없었던 일들이 가능하도록 만들기 위한 목표로 제공되는 서비스가 '마케팅 자동화'입니다. 마케팅 자동화는 특정 기업이나 업계에만 비즈니스 가치를 제공하는 특수한 서비스가 아닙니다. 기업의 브랜드 이미지 확대, 자사 상품의 효과적인 마케팅 및 영업과의 연계 그리고 이를 통한 매출 확대와 성장을 필요로 하는 모든 기업에 도움이 되는 must item입니다.


(주)마르케또는 영업기회 발굴을 위한 최적의 B2B 마케팅 서비스를 제공합니다.


advisor@marcetto.com

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