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  • 작성자 사진Marcetto Corp.

[마케팅자동화] 잠재고객을 고객으로 전환하기

최종 수정일: 2월 8일


4. 잠재 고객들을 고객으로 육성하기

아마도 전통적인 마케팅에 익숙한 마케터에게는 생소하게 다가오는 마케팅 용어 중 하나가 고객 육성(Nurturing)이란 말이지 않을까 합니다. 오늘은 마케팅 자동화 솔루션을 이용해 잠재 고객을 고객으로 육성(Nurturing)하는 방법에 대해 알아보겠습니다.


지금까지 진행된 다양한 고객 분석 및 조사에 의하면, 잠재 고객의 약 30% 정도만 제품 및 서비스 공급 업체에 문의를 하면서 구매 프로세스를 진행한다고 합니다. 나머지 70%의 고객들은 스스로 구매 결정을 내린 다음 공급 업체에 연락을 하는 것으로 분석됩니다. 따라서, 하루가 다르게 경쟁이 심화되고 상품의 노출이 힘들어지는 현대의 마케팅 상황에서 마케터들은 70%의 잠재 고객을 진짜 고객으로 전환시킬 수 있는 고객 육성 (Nurturing) 전략이 필요합니다.


마케팅자동화솔루션을 이용한 고객육성
마케팅자동화: 가망고객육성

물론, 기업의 비즈니스 모델이 B2B인가 B2C인가에 따라서 고객 육성(nurturing) 전략은 달라져야 합니다. B2B 기업의 경우에는 잠재 고객들의 라이프 사이클 관리가 가장 우선적인 전략이 되어야 할겁니다. 반면 B2C 기업들은 상품의 업-셀(Up-sell)과 고객의 재구매 비율을 높이기 위한 마케팅 전략이 1,2위를 차지하는 경우가 대부분일 겁니다.


​하지만, 두 형태의 기업들 모두 마케팅 ROI를 측정하고 기존의 마케팅 이력 데이터와 고객 정보 등을 결합해서 마케팅 전술과 고객 관계를 향상시켜야 하는 과제를 가진 것은 동일하다고 생각합니다. 지금까지는 '이 사람이 구매해주면 좋고 안 사더라도 어쩔 수 없지!'라고 생각하던 잠재 고객들을 여러분의 진짜 고객으로 만들고 싶으신가요? 당연한 말이라고요! 그럼 마케팅 자동화 서비스를 통해, 여러분 머릿속에만 머물던 아이디어를 현실에서 구현해보시기 바랍니다.


가망고객 & 영업기회 발굴 극대화를 위한 B2B 마케팅 전략과 실행 모델을 제시합니다.

sales@marcetto.com

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